常见问题

什么是追踪到的安装激活(Tracked Install)和报告的安装激活(Reported Install)?有什么区别?

  • 使用 Tenjin 时,你会注意到有两种安装激活类型:

    1. Tracked Installs 是指由 Tenjin 追踪到的安装激活,经过多渠道去重后判定的新增转换数据。大部分非自归因渠道的激活数据,以归因平台的判定为准。
    2. Reported Install 是指广告推广渠道申明的新增转换激活,数据来源于广告平台,且仅局限广告推广渠道看的数据。大部分自归因平台(如 Facebook 和 Google)的新增激活数据,不以归因平台的判定为准,归因平台提供的数据,一般会被自归因广告平台用于算法优化。
  • 那么 Reported Install 是否应该与 Tracked Installs 是都应该永远都一样?了解上面解释的数据来源和逻辑,就会明白不一直是。使用归因服务的目的,是全面了解你在所有广告推广渠道上的全部广告计划质量,并为用户找到最合适的广告计划。

  • 常见不一致的原因:

    1. 自归因渠道会忽略第三方归因技术。Facebook,Twitter,Google 等自归因渠道依靠自己的内部技术,让归因合作伙伴知道应该合适将新增用户归功到他们的网络。当不同广告推广渠道的用户有重叠时,即使归因技术仅选择一个推广渠道来关联下载,自归因渠道也有可能选择忽视这一判定。
    2. 配置有问题。投放和运营人员没有正确的设置点击链接和安装回调。
    3. SDK 集成有问题。
    4. 同时使用多个归因 SDK。不同的 SDK 可能同时发送数据回调,导致数据不一致。

什么是相对留存?为什么我在 Tenjin 看到的留存和其他工具/平台不同?

  • 留存是一个看起来简单的概念,但是要考虑几个细节。在 Tenjin,我们计算“经典”的留存: 一个 N 天留存的用户,是指在获取后第 N 天返回的用户。用户返回的日期看似简单明了,但实际上有两种解释方式:(1)使用绝对时间或(2)使用相对时间。作为绝对时间的示例,在 5 月 1 日获得并在 5 月 2 日返回的用户称为 1 日次留用户。但是,如果该用户在 5 月 1 日 23:59 时被获取并在 5 月 2 日 00:01 返回,那么他们实际上只需要等待 2 分钟即可返回,并不算次日。

  • 目前在 Tenjin 的面板上,我们使用相对时间来计算留存,以及相关的全部核心数据。从激活的时间点开始,以滚动的 24 小时来计算天数,并以 UTC-0 时区来进行同期群数据展示。举个例子,一个 N 天留存用户,指的是在获取后的 24N 小时到 24(N + 1)小时之间返回的用户。N 天留存率 = 唯一的 N 天保留用户/ 唯一的 0 天用户。

  • 使用相对时间可以使所有用户处于平等的地位,这一点对于全球投放的产品尤为关键,无论用户处于哪个时区,都可以使用我们标准化的各项生命周期指标。

  • 如果你需要使用绝对时间计算的留存,可以我们的数据仓库 DataVault 实现,联系我们的销售团队了解更多信息。

为什么 Tenjin IAP 收入与 iTunes Connect 或 Google Play 控制面板中的收入不同?

  • 原因主要是以下几点:

    1. Tenjin 显的示收入为去掉商店分成后净收入(Apple / Google Play 应用商店分成30%之后),这样计算出的 ROI 更准确。
    2. iOS 的收入没有验证,导致数据不一致。
    3. 历史用户没有升级到最新包含 Tenjin SDK 的版本版,导致这部分历史用户的内购收益没有被统计。

Tenjin 面板中的默认时区是什么?

  • 所有报表中的时间皆为 UTC-0 时间。如果您需要灵活时区的数据显示,请和我们的商务团队联系。

Tenjin 面板最近的更新是什么时候?

  • User Acquisition 和 Ad Monetization 标签也在页面底部显示“报告上次更新时间”时间戳。此时间按你当地的时区显示。

什么是不可用渠道?

  • 当你的控制面板中的 User Acquisition 标签页有 Unavailable Channel 或 Unavailable Campaign,最常见原因是由于某些广告收入无法归因于特定渠道或广告系列的用户。当广告变现渠道报告了特定国家/地区的广告收入时,但是我们看不到该国家/地区用户的任何事件,就会发生这种情况。

我看不到在 Facebook 或 Google 上花费。

  • 如果你正确设置了 Facebook 或 Google 频道,但尚未在信息中心上看到支出,请确保你添加了 ad account id,具体指令在这里

如何根据 GDPR 要求删除数据?

  • 在主菜单下,选择My Account-> GDPR Requests。你可以手动输入数据,如果有多个请求,也可以上传 CSV 来批量处理。

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有时会看到 Channel 里账户下面显示红色提醒 "last update failed",这是为什么?我该怎么办?

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  • 这是因为我们在最近一次尝试中未能从广告网络 API 中提取支出或广告收入数据。最常见的原因是:
    • 用于获取数据的凭证 credentials 失效。当广告渠道面板上的密码更新或之前验证帐户的用户不再在公司时,可能会发生这种情况。
      • 对于自归因渠道(例如 Facebook、Google、Apple Search),请重新验证您的帐户,并再次更新广告帐户。指令是这里
      • 对于非自归因渠道,请仔细检查您的 API 凭证。参考指引是这里
    • 广告渠道端的一次性服务器错误。在这种情况下,我们将稍后自动重试(视广告渠道而频次不同,15分钟至数小时不等)。

## 有时我看到账户 suspended,这是为什么?我该怎么办?

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  • 如果广告帐户1个月无法正常工作,我们将自动暂停广告帐户。即时起,我们将不再尝试提取数据。如需要重新拉取数据,请尝试以下:
    • 对于自我归因渠道(例如 Facebook、Google、Apple Search),请重新验证您的帐户,并再次更新广告帐户。参考指引指引是这里
    • 对于非自我归因渠道,请仔细检查您的 API 凭证。参考指引是这里

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