FAQ 常见问题
  • 25 Jul 2022
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营销人员常见问题


什么是追踪到的安装激活(Tracked Install)和报告的安装激活(Reported Install)?有什么区别?

显示全部使用 Tenjin 时,你会注意到有两种安装激活类型
  1. Tracked Installs 是指由 Tenjin 追踪到的安装激活,经过多渠道去重后判定的新增转换数据。大部分非自归因渠道的激活数据,以归因平台的判定为准。
  2. Reported Install 是指广告推广渠道申明的新增转换激活,数据来源于广告平台,且仅局限广告推广渠道看的数据。大部分自归因平台(如 Meta 和 Google)的新增激活数据,不以归因平台的判定为准,归因平台提供的数据,一般会被自归因广告平台用于算法优化。


那么 Reported Install 是否应该与 Tracked Installs 是都应该永远都一样?了解上面解释的数据来源和逻辑,就会明白不一直是。使用归因服务的目的,是全面了解你在所有广告推广渠道上的全部广告计划质量,并为用户找到最合适的广告计划。

常见不一致的原因:

  1. 自归因渠道会忽略第三方归因技术。 Meta,Twitter,Google 等自归因渠道依靠自己的内部技术,让归因合作伙伴知道应该合适将新增用户归功到他们的网络。当不同广告推广渠道的用户有重叠时,即使归因技术仅选择一个推广渠道来关联下载,自归因渠道也有可能选择忽视这一判定。
  2. 配置有问题。投放和运营人员没有正确的设置点击链接和安装回调。
  3. SDK 集成有问题。
  4. 同时使用多个归因 SDK。不同的 SDK 可能同时发送数据回调,导致数据不一致。

为什么Tenjin 的留存率与其他工具的留存率不同?

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  • 留存是一个看起来简单的概念,但是要考虑几个细节。在 Tenjin,我们计算“经典”的留存: 一个 N 天留存的用户,是指在获取后第 N 天返回的用户。用户返回的日期看似简单明了,但实际上有两种解释方式:(1)使用绝对时间或(2)使用相对时间。作为绝对时间的示例,在 5 月 1 日获得并在 5 月 2 日返回的用户称为 1 日次留用户。但是,如果该用户在 5 月 1 日 23:59 时被获取并在 5 月 2 日 00:01 返回,那么他们实际上只需要等待 2 分钟即可返回,并不算次日。
  • 目前在 Tenjin 的面板上,我们使用相对时间来计算留存,以及相关的全部核心数据。从激活的时间点开始,以滚动的 24 小时来计算天数,并以 UTC-0 时区来进行同期群数据展示。举个例子,一个 N 天留存用户,指的是在获取后的 24N 小时到 24(N + 1)小时之间返回的用户。N 天留存率 = 唯一的 N 天保留用户/ 唯一的 0 天用户。
  • 使用相对时间可以使所有用户处于平等的地位,这一点对于全球投放的产品尤为关键,无论用户处于哪个时区,都可以使用我们标准化的各项生命周期指标。
  • 如果你需要使用绝对时间计算的留存,可以我们的数据仓库 DataVault 实现,联系我们的销售团队了解更多信息。

为什么 Tenjin 内购收入与iTunes connect或Google Play控制台的收入不同?

显示全部 原因主要是以下几点:
  1. Tenjin 显的示收入为去掉商店分成后净收入(Apple / Google Play 应用商店分成30%之后),这样计算出的 ROI 更准确。
  2. iOS 的收入没有验证,导致数据不一致。而 Tenjin 则显示验证收据后的收入。
  3. 历史用户没有升级到最新包含 Tenjin SDK 的版本,导致这部分历史用户的内购收益没有被统计。

Tenjin 面板的默认时区是什么?

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  • tracked_installs、留存和 LTV 以 UTC 时区展示。对于广告支出及广告收入的时区则取决于渠道, 参考这里

如何查看我的 Tenjin 面板上数据刷新时间?

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  • “User Acquisition ”和“ Ad Monetization” 页面会显示数据刷新的时间戳。此时间以当地时区显示。

什么是“Unavailable Channel”?

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  • 当你的控制面板中的 User Acquisition 标签页有 Unavailable Channel 或 Unavailable Campaign,最常见原因是由于某些广告收入无法归因于特定渠道或广告系列的用户。当广告变现渠道报告了特定国家/地区的广告收入时,但是我们看不到该国家/地区用户的任何事件,就会发生这种情况。

我没有看到 Meta 或 Google 的支出

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  • 如果您已正确设置 Meta 或 Google 频道,但尚未在面板上看到任何花费,请务必添加您需要获取花费数据的广告帐户 ad account ID。 参考这里

如何根据 GDPR 请求删除数据?

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  • 在主菜单下,选择My Account-> GDPR Requests。你可以手动输入数据,如果有多个请求,也可以上传 CSV 来批量处理

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有时会看到 Channel 里账户下面显示红色提醒 "last update failed",这是为什么?我该怎么办?

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这是因为我们在上次尝试时无法从广告网络 API 中提取支出或广告收入数据。最常见的原因是:

  • 用于拉取数据的凭据不再有效。当广告网络仪表板上的密码更新,或者之前对帐户进行身份验证的用户不再在公司中时,可能会发生这种情况。
  • 对于自我归因网络(例如 Meta、Google、Apple Search),请重新验证您的帐户,然后再次更新广告帐户。 参考这里
  • 对于非自归属网络,请仔细检查您的 API 凭据。 参考这里
  • 广告渠道端的一次性服务器错误。在这种情况下,我们将稍后自动重试(视广告渠道而频次不同,15分钟至数小时不等)。

有时我看到账户 suspended,这是为什么?我该怎么办?

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  • 如果广告帐户1个月无法正常工作,我们将自动暂停广告帐户。即时起,我们将不再尝试提取数据。如需要重新拉取数据,请尝试以下:
    • 对于自我归因渠道(例如 Meta、Google、Apple Search),请重新验证您的帐户,并再次更新广告帐户。参考指引参考这里
    • 对于非自我归因渠道,请仔细检查您的 API 凭证参考这里

昨天的数据将在什么时候在仪表板上更新?

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  • Tenjin 仪表板使用 UTC 时区,昨天的数据将在 UTC 时间凌晨 3 点左右更新,正常情况,激活数据会中国时区的第二天中午显示完整。而收入和花费数据则视渠道数据及时性,一般会在第二天下午1点到5点之间。

为什么Tenjin仪表板上的LTV和ROAS与Applovin仪表板不同?

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假设是你的应用基于广告变现。

  • Tenjin 使用 SDK 中的会话次数来分配广告收入,以计算 LTV 或 ROAS。此总数必须以某种方式分布并分配给每个用户的买量渠道。我们使用用户(当天在该应用中)生成的会话比例来估算要分配给每个买量渠道的广告收入。
  • 例如
    • 来自变现端 API 的数据:
      • 4/20/2021
      • 超休闲游戏
      • $20 广告收入
    • 数据来自  Tenjin SDK:
      • 4/20/2021
      • 超休闲游戏
      • 30 次 Meta 会话
      • 40 次 Google 会话
      • 30 次 Applovin 会话
    • 每个买量渠道的预估广告收入:
      • 4/20/2016
      • 超休闲游戏
      • $ 6 Meta 广告收入
      • $ 8 Google 广告收入
      • $ 6 Applovin广告收入
  • 同期群广告收入稍微复杂一些,但使用相同的估算方法。在确定应用会话的比例时,还会考虑用户的获取时间和生命周期第 n 天。
  • 但是,AppLovin使用展示级别的广告收入(ILRD)来计算LTV或ROAS。一般来说, 他们的 LTV 将高于 Tenjin LTV

Tenjin 也将提供基于展示级别的广告收入来计算LTV或ROAS。如有需要,请联系您的客户经理。


Tiktok 转化与 Tenjin 跟踪的iOS应用安装量之间的差异

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  • TikTok iOS 14广告计划采用的是 SKAdNetwork 框架如此处所述。目前我们仍然可以通过指纹匹配精确跟踪 iOS 14 用户,因此我们的 tracked_installs 不会与 reported_installs匹配。

每个渠道的 campaign 如何映射到 Tenjin campaign?

显示全部这是列表(非排他性)。如果您想知道此列表中未列出的频道或广告系列的映射,请通过 support@tenjin.com 与我们联系。
  • Aarki Offer
  • Ad Action Offer
  • Ad Colony Ad Group
  • Google Ads campaign
  • Appia Campaign
  • Unity Ads Campaign
  • Applift Offer
  • Applovin Campaign
  • Chartboost Campaign
  • Meta Ad Set
  • i-Mobile Campaign
  • Inmobi Campaign
  • ironSource Offer
  • Nend Promotion
  • Snapchat Adset
  • Tapjoy Offer
  • Vungle Campaign
  • Yahoo Ad Group

对于哪些渠道,我只需要为每个应用创建 1 个 Tenjin 广告计划?

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部分投放渠道对同一个应用使用相同的追踪链接,并在点击事件时将广告计划信息传递给 Tenjin。对于此类渠道,您 只需创建1个 Tenjin广告计划即可获取追踪链接,并将其用于同一应用中的所有广告计划。这些渠道是:

  • AdColony
  • Applovin
  • Fyber
  • ironSource
  • Jetfuel
  • Kuaishou
  • Mintegral
  • Nativex
  • Ocean Engine
  • Tapjoy
  • TikTok
  • Unity Ads
  • Vungle
  • Bigo Ads



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