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    サポート
    • 30 Oct 2022
    • 1 分

    サポート


    記事の要約

    より良い技術サポートを受けるためのベストプラクティス


    ログインに関する事象

    • ログインできない場合は、ブラウザで広告ブロッカーを使用していないことを確認してください。次に、次の情報をお知らせください。

      • ブラウザの種類(Chrome、Safariなど)
      • VPNを使用していますか?
      • 過去ににログインできましたか?問題が発生し始めたのはいつですか?

    データの差異についての事象

    Tenjinと他のプラットフォームの間にデータの不一致の問題がある場合は、Tenjinサポートに連絡する前に、最初に下記を確認してください。

    • 同じ日付範囲の両方のプラットフォームのデータを見ていますか?
    • 両方のプラットフォームのデータのタイムゾーンは同じですか? TenjinはUTCタイムゾーンを使用しています。

    次に、次の情報をお知らせください。

    • どのような指標を比較していますか?
    • Tenjinと比較しているプラ​​ットフォームは何ですか?
    • どの程度の粒度を見ていますか?アプリ、チャネル、またはキャンペーンレベルのデータを見ていますか?
    • どのデータの時期を見ていますか?
    • 問題のトラブルシューティングに役立つ可能性のあるスクリーンショット。

    インターコムはどのように機能しますか

    Tenjinは、ダッシュボードに実装されたリアルタイムチャットツールとしてIntercomを使用しており、これにより、お客様の質問に迅速に回答することができます。チャットメッセージを送信するには、右下の円をクリックして、質問を送信してください。私たちのチームができるだけ早く返信をさせていただきます。

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