サポート
  • 12 Jul 2022
  • 1 分
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より良い技術サポートを受けるためのベストプラクティス


ログインに関する事象

  • ログインできない場合は、ブラウザで広告ブロッカーを使用していないことを確認してください。次に、次の情報をお知らせください。

    • ブラウザの種類(Chrome、Safariなど)
    • VPNを使用していますか?
    • 過去ににログインできましたか?問題が発生し始めたのはいつですか?

データの差異についての事象

Tenjinと他のプラットフォームの間にデータの不一致の問題がある場合は、Tenjinサポートに連絡する前に、最初に下記を確認してください。

  • 同じ日付範囲の両方のプラットフォームのデータを見ていますか?
  • 両方のプラットフォームのデータのタイムゾーンは同じですか? TenjinはUTCタイムゾーンを使用しています。

次に、次の情報をお知らせください。

  • どのような指標を比較していますか?
  • Tenjinと比較しているプラ​​ットフォームは何ですか?
  • どの程度の粒度を見ていますか?アプリ、チャネル、またはキャンペーンレベルのデータを見ていますか?
  • どのデータの時期を見ていますか?
  • 問題のトラブルシューティングに役立つ可能性のあるスクリーンショット。

インターコムはどのように機能しますか

Tenjinは、ダッシュボードに実装されたリアルタイムチャットツールとしてIntercomを使用しており、これにより、お客様の質問に迅速に回答することができます。チャットメッセージを送信するには、右下の円をクリックして、質問を送信してください。私たちのチームができるだけ早く返信をさせていただきます。

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