サポート

より良い技術サポートを受けるためのベストプラクティス

ログインに関する事象

• ログインできない場合は、ブラウザで広告ブロッカーを使用していないことを確認してください。次に、次の情報をお知らせください。

  • ブラウザの種類（Chrome、Safariなど）
  • VPNを使用していますか？
  • 過去ににログインできましたか？問題が発生し始めたのはいつですか？

データの差異についての事象

Tenjinと他のプラットフォームの間にデータの不一致の問題がある場合は、Tenjinサポートに連絡する前に、最初に下記を確認してください。

• 同じ日付範囲の両方のプラットフォームのデータを見ていますか？
• 両方のプラットフォームのデータのタイムゾーンは同じですか？ TenjinはUTCタイムゾーンを使用しています。

次に、次の情報をお知らせください。

• どのような指標を比較していますか？
• Tenjinと比較しているプラ​​ットフォームは何ですか？
• どの程度の粒度を見ていますか？アプリ、チャネル、またはキャンペーンレベルのデータを見ていますか？
• どのデータの時期を見ていますか？
• 問題のトラブルシューティングに役立つ可能性のあるスクリーンショット。

インターコムはどのように機能しますか

Tenjinは、ダッシュボードに実装されたリアルタイムチャットツールとしてIntercomを使用しており、これにより、お客様の質問に迅速に回答することができます。チャットメッセージを送信するには、右下の円をクリックして、質問を送信してください。私たちのチームができるだけ早く返信をさせていただきます。