Account 账户设置常见问题

*跟踪激活和 LTV 以 世界协调时间（ UTC ）显示。 对于广告支出或广告收入，它取决于此处.

• User Acquisition 和 Ad Monetization 选项卡有一个时间戳，显示上次更新报告的时间。 此时间以您当地的时区显示，如下图：
  

• 您的用户获取仪表板可能出现不可用渠道或不可用活动的最常见原因是因为，存在无法归因于特定渠道或活动的用户的广告收入。 当广告渠道报告特定国家/地区的广告收入时会发生这种情况，但我们看不到该国家/地区用户的任何事件。

• 如果您已正确设置您的 Meta 或 Google 渠道，但尚未在仪表板上看到任何支出，请确保您添加了您尝试为其提取支出的广告帐户 ID。详细介绍请看：这里.

问题显示如上图，这是因为我们在上次尝试中无法从广告网络 API 中提取支出或广告收入数据。 最常见的原因是：

• 用于提取数据的凭据不再有效。 当广告网络仪表板上的密码更新时，或者之前验证帐户的用户不再在公司时，可能会发生这种情况。
• 对于自归因网络（例如 Meta、Google、Apple Search），请重新验证您的帐户，并再次更新广告帐户。 详细介绍请看这里.
• 对于非自我归因网络，请仔细检查您的 API 凭据。详细说明请看这里.
• 广告渠道那边可能出现了服务器错误。 在这种情况下，我们可以下次再尝试提取数据。

• 如果广告账户1个月未使用，我们将自动暂停该广告账户。这意味着我们不会再自动为您的广告帐户提取数据。 要解决这个问题，可以：
  • 对于自归因网络（例如 Meta、Google、Apple Search），请重新验证您的帐户，并再次更新广告帐户。 详细说明请看这里.
  • 对于非自归因网络，请仔细检查您的 API 凭据。详细说明请看这里.

• Tenjin 仪表板使用 UTC （协调世界时）时区，因此昨天的数据将在 UTC 时间凌晨 3 点左右更新，大概是北京时间上午11点。我们每隔几个小时就会处理一次数据。

这张列表的内容并不全面。如果您想了解不在此列表中的渠道或活动的，请通过 support@tenjin.com 联系我们。

• 某些 UA 渠道对每个应用使用相同的跟踪 URL 模板，并在点击事件时将活动信息传递给 Tenjin。对于此类渠道，您需要创建1次 Tenjin 活动，就可以获取跟踪 URL ，并将其用于同一应用中的所有活动。 这些渠道是：

  • AdColony
  • Applovin
  • Fyber
  • ironSource
  • Jetfuel
  • Kuaishou
  • Mintegral
  • Nativex
  • Ocean Engine
  • Tapjoy
  • TikTok
  • Unity Ads
  • Vungle
  • Bigo Ads

在CONFIGURE（配置） --> apps（应用）下，单击要禁用回调的应用。 然后，单击回调部分下要禁用的回调旁边的“edit（编辑）”，如下图：

取消选择“活动”按钮，然后点击“保存回调”，如下图：

• Adjust数据迁移
• Appsflyer数据迁移
  对于其他 MMP 提供商的数据迁移问题，请通过 support@tenjin.com 联系我们
  

我们将“下载转化”类别下的“转化”和“浏览转化”计为报告的安装，如下图：