有关帐户设置的常见问题 (FAQ)
Tenjin面板的默认时区是什么？
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*跟踪激活和LTV以世界协调时间（UTC）显示。 对于广告支出或广告收入，它取决于此处.
我如何查看我的Tenjin面板的最后更新时间？
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- User Acquisition 和 Ad Monetization 选项卡有一个时间戳，显示上次更新报告的时间。 此时间以您当地的时区显示，如下图：
什么是不可用渠道（Unavailable channels）？
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- 您的用户获取仪表板可能出现不可用渠道或不可用活动的最常见原因是因为，存在无法归因于特定渠道或活动的用户的广告收入。 当广告渠道报告特定国家/地区的广告收入时会发生这种情况，但我们看不到该国家/地区用户的任何事件。
我没有看到 Meta 或 Google 的花费
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- 如果您已正确设置您的 Meta 或 Google 渠道，但尚未在仪表板上看到任何支出，请确保您添加了您正确的广告帐户 ID。详细介绍请看：这里.
如何根据 GDPR 请求删除数据？
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有关数据删除请求，请联系 privacy@tenjin.io我的广告帐户显示为红色，我该怎么办？
问题显示如上图，这是因为我们在上次尝试中无法从广告网络 API 中提取支出或广告收入数据。 最常见的原因是：
- 用于提取数据的凭据不再有效。 当广告网络仪表板上的密码更新时，或者之前验证帐户的用户不再在公司时，可能会发生这种情况。
- 对于自归因网络（例如 Meta、Google、Apple Search），请重新验证您的帐户，并再次更新广告帐户。 详细介绍请看这里.
- 对于非自我归因网络，请仔细检查您的 API 凭据。详细说明请看这里.
- 广告渠道那边可能出现了服务器错误。 在这种情况下，我们可以下次再尝试提取数据。
我看到我的广告帐户被暂停（suspended）了，我该怎么办？
- 如果广告账户1个月未使用，我们将自动暂停该广告账户。这意味着我们不会再自动为您的广告帐户提取数据。 要解决这个问题，可以：
仪表盘上昨天的数据什么时候更新？
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- Tenjin 仪表板使用 UTC （协调世界时）时区，因此昨天的数据将在 UTC 时间凌晨 3 点左右更新，大概是北京时间上午11点。我们每隔几个小时就会处理一次数据。
每个广告渠道中的活动如何和 Tenjin 的活动配对？
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每一个广告渠道对于“活动（Campaigns）”的叫法都不一样，请参考这张表： https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sBJiQOpQOHyGT7eaAme2LXyqmBVtExyqDhZNjD4fhzs/edit?usp=sharing这张列表的内容并不全面。如果您想了解不在此列表中的渠道或活动的，请通过 support@tenjin.com 联系我们。
对于哪些广告渠道，我只需要为每个应用创建 1 个 Tenjin 活动？
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某些 UA 渠道对每个应用使用相同的跟踪 URL 模板，并在点击事件时将活动信息传递给 Tenjin。对于此类渠道，您需要创建1次 Tenjin 活动，就可以获取跟踪 URL ，并将其用于同一应用中的所有活动。 这些渠道是：
- AdColony
- Applovin
- Fyber
- ironSource
- Jetfuel
- Kuaishou
- Mintegral
- Nativex
- Ocean Engine
- Tapjoy
- TikTok
- Unity Ads
- Vungle
- Bigo Ads
如何禁用回调？
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在CONFIGURE（配置） --> apps（应用）下，单击要禁用回调的应用。 然后，单击回调部分下要禁用的回调旁边的“edit（编辑）”，如下图：
取消选择“活动”按钮，然后点击“保存回调”，如下图：
如何将数据从我现有的 MMP 迁移到 Tenjin？
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将您的历史数据从您现有的归因提供商迁移到 Tenjin 非常容易。 举个例子，以下是您可以采取的将数据从 AppsFlyer 和 Adjust 迁移到 Tenjin 的步骤：- Adjust数据迁移
- Appsflyer数据迁移
对于其他 MMP 提供商的数据迁移问题，请通过 support@tenjin.com 联系我们
Google Ads 报告安装中包含哪些内容？
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我们将“下载转化”类别下的“转化”和“浏览转化”计为报告的安装，如下图：
为什么我的 Unity Ads 激活回调不成功?
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只有当广告上线后，Unity 广告安装回调才会成功触发。 如果广告正在投放中并且问题仍然存在，请发送电子邮件至 support@tenjin.com开启 Mintegral ROAS campaigns 相关的投放建议
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Mintegral 建议从 日预算 200 美元开始。 目标是积累足够的数据样本以进行足够的算法优化。 对于 T3 国家/地区，开始时预算略可以适度降低。为什么DT Exchange 广告收入T-1数据没有更新?
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DT Exchange 不会提供当日的广告收入数据，通常他们的报告API中也不会提供T-1的广告收入数据，所以T-1数据的延迟是符合预期的。一般需要等24小时，才会更新前一天的数据。为什么有些用户层级数据没法获取呢？
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用户级别的数据访问受广告渠道的数据政策和条款的限制，可能对客户该层级数据访问进行限制。
| 渠道 | 政策 |
|---|---|
| Meta | 行级数据的访问受Meta限制。现在可以通过Meta的高级测量（AMM）解决方案来访问这些数据。点击此处了解更多详情。 |
| TikTok | 用户级别的数据访问受到 Tiktok 的限制 |
| 目前无法从Reddit获取用户级别的数据。提醒：关于Reddit广告活动收到的数据需遵守Reddit Business Tool Terms, 并且不允许使用 Reddit 数据建立用户画像。 | |
| Snap | Snap要求在共享用户级数据之前必须签署单独的条款和条件。在执行这些条款后，查看用户级的浏览互动数据的权限仍然受到限制。具体如下：用户级的活动信息受到限制；归因触达时间仅按日期报告；深链接URI不可用。 |